Preguntas frecuentes

  1. PROBLEMAS DE PEDIDOS
  • ¿Donde esta mi orden?

Para buscar el estado de su pedido,haga clic aquí. Si tiene una cuenta en jelenew.com, puede iniciar sesión y ver el estado del pedido. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido una vez realizado?

Puede cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido comunicándose con el servicio de atención al cliente a continuación. Por lo general, solo puede hacer esto el mismo día en que se realizó el pedido porque los artículos se envían lo más rápido posible. Si un artículo ya ha sido procesado para su envío, es posible que no pueda cambiar la dirección.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Dependiendo del estado de su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. Para poder ayudarlo mejor con su solicitud, le recomendamos comunicarse con nosotros a través del chat en vivo para obtener asistencia inmediata. Si no podemos cancelar su pedido, siempre podemos guiarlo a través de nuestro sencillo proceso de devolución.

  • ¿Puedo cambiar el color/talla de lo que acabo de pedir?

Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, el pedido pasa casi de inmediato al procesamiento y luego se envía al almacén para su envío. Para enviarle su pedido lo más rápido posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Por favor contáctenos inmediatamente para cancelar el pedido. De lo contrario, estaremos encantados de iniciar una devolución para los looks que no pretendías pedir.

  • ¿Puedo hacer un cambio en mi dirección de facturación antes de que se envíe mi paquete?

Sí. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o comuníquese con nosotros por correo electrónico: service@jelenew.com

  • ¿Por qué mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Las estimaciones de envío son proporcionadas por empresas de logística. Se nos ha informado que algunos clientes pueden experimentar retrasos debido a los protocolos de seguridad de COVID-19. ¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados!

  • ¿Qué puedo hacer si hay algún problema con mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en la esquina derecha de la parte inferior de la página. Harán todo lo posible para arreglar las cosas lo más rápido posible.

  • ¿Hacen envíos a apartados de correos?

No nosotros no. Si su pedido de alguna manera pasa por nuestro sistema con una dirección de apartado postal, esto provocará retrasos.

2. ENTREGA

  • ¿Cuánto tardará la entrega?

Para obtener detalles completos de la entrega, visite nuestra página Política de envío (generalmente demora entre 15 y 17 días después del envío)

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

Para obtener detalles completos de la entrega, visite nuestra página Política de envío

  • ¿A dónde enviáis?

¡Sí! Enviamos a casi todas partes de los EE. UU. Para saber si realizamos envíos a su estado ,haga clic aquí . Si su estado no está incluido, lamentablemente no le realizamos envíos.

3. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

  • ¿Cómo devuelvo algo si es necesario?

Para obtener detalles completos sobre devoluciones, visite nuestra página Política de devoluciones .

  • ¿Cómo sabré que me has reembolsado?

Después de recibir sus artículos, le enviaremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. También recibirás un correo electrónico de confirmación, así que mantente atento a tu bandeja de entrada.

  • ¿Qué tipo de producto no está disponible para devolución?

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: Junto a los accesorios de la piel. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera. Los artículos con marcas de no devolución y obsequios no se pueden devolver. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido devueltos sin las solicitudes de devolución adecuadas. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido devueltos sin las solicitudes de devolución adecuadas.

4. PAGO Y PROMOS

  • ¿Qué métodos de pago acepta?

En línea aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal Discover y Diner's club. No aceptamos cheques ni efectivo.

  • ¿Cómo uso un código de oferta/descuento?

Para utilizar un código promocional/de descuento válido, puede ingresarlo en el cuadro de código promocional en la página de "pagar" y hacer clic en Aplicar.

 

5. PRODUCTO Y STOCK

  • ¿Tienes una guía de tallas?

Hacemos. Está justo aquí .

  • El estilo/talla/color que quiero está agotado. ¿Cuándo reabastecerás?

Jelenew presenta nuevas colecciones cada temporada. Si algo está agotado, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más actualizaciones.

6. CUENTA

  • ¿Por qué necesitas mi dirección de correo electrónico y número de teléfono?

Necesitamos sus datos de contacto para que podamos ponernos en contacto si hay algún problema con su pedido. También nos comunicaremos con usted para informarle sobre nuestras últimas noticias, ventas y ofertas especiales. Pero si no quieres saber nada de nosotros, puedes darte de baja fácilmente. Simplemente vaya al final de su último correo electrónico de Jelenew, haga clic en cancelar suscripción y será eliminado de nuestra lista de correo electrónico.