Politique de retour et d'échange

• Les articles achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés en magasin, et les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne.

Conditions de retour et d'échange

• Éligibilité aux retours et échanges gratuits :
  • Vous pouvez retourner ou échanger vos articles gratuitement dans les 90 jours suivant la date de réception.
  • Les retours et échanges doivent répondre aux critères suivants :
    • Délai : Dans les 90 jours suivant la réception.
    • État : Les produits doivent être non portés, non lavés et dans un état vendable « comme neuf ». Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées, et les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
    • Pour des raisons d'hygiène, veuillez vous assurer que des sous-vêtements sont portés lors de l'essayage de votre tenue.
    • Vente finale : Les produits étiquetés « Vente finale » ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
• Processus de retour :
  • Tout problème de qualité du produit non imputable à Jelenew ou à l'entreprise de logistique nécessitera une inspection avant que les retours et remboursements puissent être traités.
  • Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que vos articles sont bien emballés pour le transport. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte pendant l'expédition de retour.
  • Exigences d'expédition : Utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie dans les 7 jours suivant sa réception.
  • Si le colis de retour n'est pas expédié dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour, la demande de retour sera automatiquement annulée. Vous devrez soumettre une nouvelle demande de retour pour relancer le processus.
  • Tous les retours doivent être traités par le service client ou notre portail de retour.

Comment retourner ou échanger votre commande :

• Initier le processus : Connectez-vous à notre portail de retour avec votre numéro de commande (ex : #JLN1234) et votre adresse e-mail. Alternativement, envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse service@jelenew.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
• Fournir des informations : Si le produit est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des images claires du problème. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
• Confirmation de retour : Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'une étiquette de retour.
• Emballer et expédier :

• Traitement du remboursement ou de l'échange : Une fois votre retour réceptionné, nous traiterons votre échange ou remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque votre échange aura été expédié.

Politique de remboursement :

• Délai de remboursement : Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Veuillez prévoir 3 à 7 jours supplémentaires pour que votre banque traite le remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
• Montant du remboursement : Les remboursements seront émis sur la base du prix réel payé pour le(s) article(s). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Annulations de commande :

• Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous simplement à l'adresse service@jelenew.com, et nous traiterons l'annulation et vous rembourserons intégralement.
• Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Cependant, vous pouvez retourner les articles une fois qu'ils sont reçus.

Frais d'expédition pour les retours et échanges :

• Nous offrons les frais d'expédition pour les retours et échanges ; cependant, si des articles incorrects sont accidentellement envoyés à notre entrepôt, nous ne serons pas en mesure de fournir une deuxième étiquette de retour gratuite. Dans ce cas, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour des articles incorrects à votre domicile et des frais d'expédition de retour.

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