Política de devoluciones

Nos desanima si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió y con gusto aceptamos comentarios insatisfactorios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mayoría de los artículos.

1. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Jelenew por correo electrónico a service@jelenew.com si se trata de una devolución o cambio, indique los artículos que desea devolver y el motivo. Si hay algún problema de calidad, proporcione imágenes relacionadas de dichos artículos en consecuencia.

2. Recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye instrucciones de devolución y dirección de devolución de nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

3. Después de recibir las instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original y proporcione el número de guía de embarque relacionado a nuestro equipo de atención al cliente una vez que haya enviado el paquete.

4.Jelenew procesará los reembolsos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el extracto de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación. Es posible que el banco necesite entre 8 y 15 días hábiles para transferir el dinero a la cuenta de su tarjeta.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@jelenew.com .

Nota: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Condiciones de devolución

1. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: monos, lencería, trajes de baño, joyas, ropa interior, artículos para eventos y fiestas, artículos de bricolaje, artículos para mascotas, belleza y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena).

2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

3. Los artículos con marcas de no devolución y obsequios no se pueden devolver.

4. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido devueltos sin las solicitudes de devolución adecuadas.

5. No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones se realizarán por su cuenta.

6. Asegúrese de verificar sus devoluciones antes de enviarlas. No somos responsables de la devolución de productos que no sean de Jelenew.

Nota: La tarifa de envío original y los problemas de falta de calidad no son reembolsables por los cargos de envío de devolución.

Costo de envío de devolución

1.Productos con problemas relacionados con la calidad.

Jelenew.com será responsable de los gastos de envío (dentro de 10 USD) e iniciará el proceso de devolución por parte de nuestro personal de servicio cuando desee devolver los productos de su pedido.

2.Productos sin problemas relacionados con la calidad.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Nota: Si envía un artículo de más de $50, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Las siguientes condiciones no están relacionadas con problemas de calidad.

Los hilos sueltos, los bordes sin rematar, el grosor, el tacto y la diferencia de color en la pantalla del monitor no constituyen problemas de calidad;

Las devoluciones debidas a insatisfacción en el estilo, color y cambios por motivos personales no constituyen problemas de calidad;

Los daños debidos al uso, lavado, cuidado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos no constituyen problemas de calidad;

Los productos defectuosos que se hayan indicado claramente en el momento de la compra no constituyen problemas de calidad y no se aceptarán devoluciones;

Puede haber ligeras diferencias en diferentes tamaños con los mismos artículos debido al diseño y estilo individual de los artículos. La tabla de tallas y el equipo de atención al cliente sólo pueden ofrecer recomendaciones antes de tu compra. Las devoluciones debidas a problemas de tamaño no constituyen problemas de calidad.

Artículos dañados

Si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para obtener ayuda.

Cancelación de orden

Ofrecemos reembolso completo si el pedido se cancela dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Debe enviar una solicitud de cancelación de pedido aquí una vez que decida cancelar el pedido. Para pedidos cancelados después de 24 horas de la compra pero que no hayan sido enviados, ofreceremos un reembolso parcial después de cobrar una tarifa de cancelación del 15%. NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos han sido enviados.

Productos de actividades de liquidación

Los productos en liquidación no admiten devolución ni cambio.