Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

• Online gekaufte Artikel können im Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden, und im Geschäft gekaufte Artikel können nicht online zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Berechtigung für kostenlose Rückgaben und Umtausch:
  • Sie können Ihre Artikel innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt kostenlos zurückgeben oder umtauschen.
  • Rückgaben und Umtausch müssen folgende Kriterien erfüllen:
    • Frist: Innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt.
    • Zustand: Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in neuwertigem, verkaufsfähigem Zustand sein. Alle Originaletiketten müssen angebracht bleiben, und die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
    • Aus Gesundheits- und Hygienebestimmungen bitten wir Sie, beim Anprobieren Ihres Sets Unterwäsche zu tragen.
    • Endverkauf: Produkte, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, sind nicht berechtigt für Rückgaben oder Umtausch.
• Rückgabeprozess:
  • Bei Produktqualitätsproblemen, die weder auf Jelenew noch auf das Logistikunternehmen zurückzuführen sind, ist vor der Rückgabe und Rückerstattung eine Prüfung erforderlich.
  • Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Artikel gut für den Versand verpackt sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Rückversands.
  • Versandanforderungen: Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  • Wenn das Rücksendepaket nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts versendet wird, wird die Rücksendeanfrage automatisch storniert. Sie müssen eine neue Rücksendeanfrage stellen, um den Prozess erneut zu starten.
  • Alle Rücksendungen müssen über den Kundenservice oder unser Rückgabeportal abgewickelt werden.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück oder tauschen sie um:

• Prozess starten: Melden Sie sich in unserem Rückgabeportal mit Ihrer Bestellnummer (z. B. #JLN1234) und Ihrer E-Mail-Adresse an. Alternativ können Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter service@jelenew.com per E-Mail kontaktieren.
• Informationen bereitstellen: Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, fügen Sie bitte klare Bilder des Problems bei. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
• Rücksendebestätigung: Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit einem Rücksendeetikett.
• Verpacken und Versenden:

• Bearbeitung von Rückerstattung oder Umtausch: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Umtausch versandt wurde.

Rückerstattungsrichtlinie:

• Rückerstattungszeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3-7 Tagen, bis Ihre Bank die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet hat.
• Rückerstattungsbetrag: Rückerstattungen erfolgen basierend auf dem tatsächlich gezahlten Preis für die Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bestellstornierungen:

• Sie können Ihre Bestellung stornieren bevor der Versand erfolgt ist. Kontaktieren Sie uns einfach unter service@jelenew.com, und wir werden die Stornierung bearbeiten und eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
• Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden.

Rückgabe- & Umtauschversandkosten:

• Wir bieten kostenlosen Rückversand und Umtausch an; wenn jedoch versehentlich falsche Artikel an unser Lager gesendet werden, können wir kein zweites kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen. In diesem Fall sind Sie für die Versandkosten sowohl für die Rücksendung der falschen Artikel an Sie als auch für den Rückversand verantwortlich..

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