Häufig gestellte Fragen
- BESTELLPROBLEME
- Wo ist meine Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, klicken Sie hier. Wenn Sie ein jelenew.com-Konto haben, können Sie sich einloggen und den Bestellstatus einsehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
- Kann ich die Adresse meiner Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern, indem Sie den untenstehenden Kundenservice kontaktieren. In der Regel ist dies nur am selben Tag der Bestellung möglich, da die Artikel so schnell wie möglich versendet werden. Wenn ein Artikel bereits für den Versand bearbeitet wurde, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich.
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
Je nach Status Ihrer Bestellung können wir diese möglicherweise nicht stornieren. Um Ihre Anfrage bestmöglich zu bearbeiten, empfehlen wir, uns über den Live-Chat für sofortige Unterstützung zu kontaktieren. Falls wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, führen wir Sie gerne durch unseren einfachen Rückgabeprozess.
- Kann ich die Farbe/Größe meiner gerade bestellten Artikel ändern?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde, geht sie fast sofort in die Verarbeitung und wird dann an das Lager zum Versand weitergeleitet. Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, sind in diesem Stadium keine Änderungen mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um die Bestellung zu stornieren. Andernfalls helfen wir Ihnen gerne bei der Rückgabe der Artikel, die Sie nicht bestellen wollten.
- Kann ich meine Rechnungsadresse ändern, bevor mein Paket versendet wird?
Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder erreichen Sie uns per E-Mail: service@jelenew.com
- Warum wird meine Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Zeit geliefert?
Die Versandzeiten werden von Logistikunternehmen bereitgestellt. Uns wurde mitgeteilt, dass einige Kunden aufgrund von COVID-19-Sicherheitsprotokollen Verzögerungen erfahren können. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
- Was kann ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unten rechts auf der Seite. Sie werden ihr Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
- Versenden Sie an Postfächer (PO Boxes)?
Nein, tun wir nicht. Wenn Ihre Bestellung dennoch mit einer PO-Box-Adresse durch unser System geht, kann dies zu Verzögerungen führen.
2. LIEFERUNG
- Wie lange dauert die Lieferung?
Für vollständige Lieferdetails besuchen Sie bitte unsere Versandrichtlinien-Seite (in der Regel 15-17 Tage nach Versand)
- Wie viel kostet der Versand?
Für vollständige Lieferdetails besuchen Sie bitte unsere Versandrichtlinien-Seite
- Wohin versenden Sie?
Ja! Wir versenden fast überall in den USA. Um herauszufinden, ob wir in Ihren Bundesstaat liefern, klicken Sie hier. Wenn Ihr Bundesstaat nicht aufgeführt ist, versenden wir leider nicht dorthin.
3. RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
- Wie kann ich etwas zurückgeben, wenn ich muss?
Für vollständige Rückgabedetails besuchen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen-Seite.
- Wie erfahre ich, dass ich eine Rückerstattung erhalten habe?
Nachdem wir Ihre Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail, also behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
- Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen: direkt auf der Haut getragene Accessoires und Archive-Sale-Artikel. Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein. Wir können keine getragenen, beschädigten, gewaschenen oder veränderten Artikel akzeptieren. Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, sowie Gratisgeschenke sind ebenfalls nicht rückgabefähig. Rückgaben müssen mit einer ordnungsgemäßen Rückgabeanfrage begleitet sein; ohne solche Anfragen zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
4. ZAHLUNG & ANGEBOTE
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Online akzeptieren wir Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Discover und Diner’s Club. Schecks oder Bargeld werden nicht akzeptiert.
- Wie verwende ich einen Angebots-/Rabattcode?
Um einen gültigen Promo-/Rabattcode zu verwenden, geben Sie ihn im Feld für den Aktionscode auf der „Checkout“-Seite ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
5. PRODUKT & LAGERBESTAND
- Haben Sie eine Größentabelle?
Ja, die finden Sie hier.
- Der Stil/die Größe/die Farbe, die ich möchte, ist nicht auf Lager. Wann wird nachgeliefert?
Jelenew bringt jede Saison neue Kollektionen heraus. Wenn etwas nicht auf Lager ist, können Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen kontaktieren.
6. KONTO
- Warum benötigen Sie meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer?
Wir benötigen Ihre Kontaktdaten, um Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren zu können. Außerdem informieren wir Sie über Neuigkeiten, Verkäufe und Sonderangebote. Wenn Sie keine Nachrichten von uns erhalten möchten, können Sie sich ganz einfach abmelden. Gehen Sie dazu einfach ans Ende der neuesten Jelenew-E-Mail, klicken Sie auf „Abmelden“ und Sie werden von unserer E-Mail-Liste entfernt.
